Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [FECHA]

1. Plazo de devolución

Dispones de un plazo de quince (15) días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponderte en virtud de la legislación de protección al consumidor aplicable en tu lugar de residencia.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:

• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

• No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas cuando corresponda.

• No presentar daños causados por uso indebido, negligencia, modificaciones o manipulación por parte del cliente.

• Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, en la medida permitida por la legislación aplicable.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: lynex7845@proton.me

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, cuando resulte necesario para evaluar la solicitud.

Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones detalladas para realizar la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

4. Dirección de devolución

Las devoluciones deberán enviarse exclusivamente a la dirección que se proporcione durante el proceso de autorización de devolución.

No envíes productos a direcciones distintas de las indicadas por nuestro equipo de atención al cliente.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos inspeccionar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto llega defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, deberás contactarnos lo antes posible y, cuando sea posible, adjuntar fotografías que permitan evaluar la incidencia.

Tras la revisión correspondiente, podremos ofrecer, según el caso:

• Sustitución del producto.

• Reenvío del artículo correcto.

• Reparación cuando proceda.

• Reembolso total o parcial.

6. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión del cliente, error en la compra o cualquier motivo no atribuible a nosotros, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado incorrectamente, asumiremos los costes razonables de devolución o proporcionaremos una solución alternativa adecuada.

7. Artículos no elegibles para devolución

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Productos confeccionados según especificaciones del cliente.

• Artículos perecederos.

• Productos de higiene o cuidado personal abiertos o utilizados.

• Tarjetas regalo.

• Productos consumibles una vez abiertos.

• Artículos cuya devolución esté restringida por razones sanitarias o de seguridad.

8. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar una devolución del producto elegible y realizar una nueva compra por separado.

9. Inspección de devoluciones

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumple las condiciones establecidas en esta política.

La aceptación de una devolución estará sujeta al resultado de dicha inspección.

10. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

Los reembolsos aprobados se procesarán normalmente en un plazo de hasta diez (10) días hábiles desde la aprobación de la devolución.

Los tiempos efectivos de recepción del dinero pueden variar según el banco, entidad financiera o proveedor de pagos.

Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo que la legislación aplicable exija lo contrario o que el motivo de la devolución sea imputable a nosotros.

11. Prevención del fraude

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución, cancelación o reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de esta política, actividad sospechosa o incumplimiento de las presentes condiciones, siempre de conformidad con la legislación aplicable.

12. Derechos legales

Nada de lo establecido en esta política limita, excluye o modifica los derechos que puedan corresponder a los consumidores en virtud de la legislación obligatoria aplicable en su jurisdicción.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

Correo electrónico: lynex7845@proton.me